Volvo Service 2.0

Mulla oli auton XC90 -09 huolto lauantaina ja siihen tehtiin toi service 2.0 päivitys! Asentaja soitti ja kysyi, ettei oo lastua autossa, kun olis tällanen uus ohjelmiston päivitys (ser 2.0) lisätty huolto-ohjelmaan maanantaista lähtien, mutta haluttais jo nyt "kokeilla" tätä sulle..

Noin 25:stä eri päivitys kohdasta päivittivät muistaakseni 5-7. Antoivat erikseen lapun mitkä boxit on päivitetty, mutta on lappu autossa niin en ulkoa muista.  Ainakin IPOD:in ohjaus parani huomattavasti 

Nii ja sijaisautosta kun oli puhetta niin huollon vastaava kyllä sano, että sellanen aina järjestetään ilmaiseksi? (tai sitten halusin sen näin ymmärtää). Itselle ainakin "sijaisautot" uudet XC60 ja S60 olivat varattuna koeajoon koko huollon ajaksi

Service 2.0 ideahan on palvella Volvo-asiakkaita paremmin kuin kukaan muu liike.

Hienoa! Mitenköhän se palvelu on sitten tähän asti sujunut? Päivytyksiä on ladattu vain miellyttäville asiakkaille?

Varmasti pelaa paremmin kuin vw auton huolto. En osta enää volsua sen takia että heidän menttaliteettinsä on:asiakkaassa on vikaa.
No saa kuitenkin nähdä kun vien ekaan huoltoon,että mitenkä tämä 2.0 oikeasti toimii.

Eihän päivityksiä varmasti ole ilmaiseksi ennen ladattu. Jos on niin on ollut jonkun liikkeen oma juttu tai haluttu pitää asiakas tyytyväisenä tjms. Itse kun olen päivittänyt autoa, on se mennyt joko takuuseen (auto alle 2v vanha) tai sitten asiakas on itse maksanut.

Itse yritän aina huoltaa/korjata asiakkaan autoa sillä tavalla, kuin se olisi omani. Eli niin hyvin kuin vaan osaan ja pystyn...

Sun kaltaisia -myös muilla aloilla, on aivan liian harvassa..

Moton pitäisi aina olla "tee niin hyvin kuin osaat, tai jätä tekemättä"

Mulla oli auton XC90 -09 huolto lauantaina ja siihen tehtiin toi service 2.0 päivitys! Asentaja soitti ja kysyi, ettei oo lastua autossa, kun olis tällanen uus ohjelmiston päivitys (ser 2.0) lisätty huolto-ohjelmaan maanantaista lähtien, mutta haluttais jo nyt "kokeilla" tätä sulle..

Noin 25:stä eri päivitys kohdasta päivittivät muistaakseni 5-7. Antoivat erikseen lapun mitkä boxit on päivitetty, mutta on lappu autossa niin en ulkoa muista.  Ainakin IPOD:in ohjaus parani huomattavasti 

Että oikeen huomasi kysyä lastusta...? Oho!

Juuri tuollasia päivityksiä onkin hyvä että tehdään erikseen pyytämättä.

A) en maksa mitään, vaikka Nokia -kännykkäni päivittyy verkon kautta ilmaiseksi

B) moneenko kertaan näitä kaikenmaailman vara-autoja yms. joutuu maksamaan, kun erikseen on valmistajan oma ilmoitus vara-autosta, sitten on huollon ilmoitus vara-autosta ja vielä vakuutuksesta (nämä oli tosin MB:llä eikä nyt koske Volvoa)

Tuntuu vain hassulta, kun monessa eri paikassa maksaa samoista asioista. Sama kuin maksaisi maitolitrasta ensin kun astuu kauppaan. Sitten maksaa kun saa sen maitohyllystä ja lopulta vielä kassalla maksaa samasta maitolitrasta


Lisäys kohtaan A) ei se maksa mitään vaikka veisin Nokian Mobile Spahan puhelimeni ja sanoisin, että päivittäkää

...Itse yritän aina huoltaa/korjata asiakkaan autoa sillä tavalla, kuin se olisi omani. Eli niin hyvin kuin vaan osaan ja pystyn...

 

Ammattitaitoa voi opiskella ja siihen harjaantuu - jos asennepuolella mättää, ei sille ole työnantajalla juuri mitään tehtävissä...

 jos asennepuolella mättää, ei sille ole työnantajalla juuri mitään tehtävissä...

Surullista ja totta. Ja liian yleistä.

Surullista ja totta. Ja liian yleistä.

Näin on, ja aina ei ole edes ne nuoret kaverit keltä asenneongelma löytyy...

Ammattitaitoa voi opiskella ja siihen harjaantuu - jos asennepuolella mättää, ei sille ole työnantajalla juuri mitään tehtävissä...

Ainoa vaihtoehto on savustaa kaveri ulos (antaa paskoja hommia, olla nostamatta palkkaa, jne.), tai seuraavissa YT:ssä potkaista ulos. Sitten toivoa, että tilalle tuleva kaveri olisi asenteeltaan parempi.

Kyllä sen vaan huomaa, että paikka kuin paikka, hyvän ja oikealla asenteella toimivan asiakaspalvelijan huomaa. Tapahtumasta jää ehkä jopa hymy naamalle. Oli sitten kyse putkimiehestä, pankkineuvojasta, autokorjaajasta, painotalon myyjästä, taksista, R-kioskin myyjästä.

Ainoa vaihtoehto on savustaa kaveri ulos (antaa paskoja hommia, olla nostamatta palkkaa, jne.), tai seuraavissa YT:ssä potkaista ulos. Sitten toivoa, että tilalle tuleva kaveri olisi asenteeltaan parempi.

Miksi musta alkoi tuntumaan, että nykyisellään mua ja työkavereitani yritetään savustaa ulos....

Näistä päivityksistä...

Erikoissoftien puolella on aika tavanomainen käytäntö, että havaitut virheet ja esim. lainsäädännön muutoksista johtuvat asiat päivitetään asiakkaalle ilman eri veloitusta. Mutta sitten jos softaan on tehty uusia toiminnallisuuksia, parannettu käyttömukavuutta tms. niin nämä päivitykset ovat tavalla tai toisella maksullisia. Esim. meidän alalla myymäläjärjestelmän uudet versiot sisältyvät huoltosopimusasiakkaille, mutta ilman huoltosopimusta olevat asiakkaat maksavat päivityksestä mikäli sen haluavat.

Mutta esim. viime kesän ALV-muutoksen vaatimat softapäivitykset sai ilman eri veloitusta myös asiakkaat, joilla ei huoltosopimusta ollut voimassa.

Miten tämä liittyy sitten aiheeseen? Noh, olisiko kyseeessä sama asia Volvonkin kanssa. Virheet korjataan tietenkin tuotevastuun yms. nojalla, mutta esim. audiojärjestelmän mukavampi käyttöliittymä on tähän asti maksanut erikseen. Nyt sen saa huollon yhteydessä kaupan päälle.

Näistä päivityksistä...

Erikoissoftien puolella on aika tavanomainen käytäntö, että havaitut virheet ja esim. lainsäädännön muutoksista johtuvat asiat päivitetään asiakkaalle ilman eri veloitusta. Mutta sitten jos softaan on tehty uusia toiminnallisuuksia, parannettu käyttömukavuutta tms. niin nämä päivitykset ovat tavalla tai toisella maksullisia.

Miten tämä liittyy sitten aiheeseen? Noh, olisiko kyseeessä sama asia Volvonkin kanssa. Virheet korjataan tietenkin tuotevastuun yms. nojalla, mutta esim. audiojärjestelmän mukavampi käyttöliittymä on tähän asti maksanut erikseen. Nyt sen saa huollon yhteydessä kaupan päälle.

Edelleen myös parantavat päivitykset ovat kännykkäbisneksessä ilmaisia. Ja tähän se menee muuallakin.

Kokonaan eri asia on sitten jos miettii softateollisuutta ja uusia versioita, tyyliin: Adobe FrameMaker 9 -> 10. Tuo maksaa. Mutta jos Adobe päivittää 9:ää siten, että käyttömukavuus ja ominaisuudet paranevat, on se ilmainen päivitys.

Mielenkiintoista kyllä miten autoteollisuuskin on osaltaan murroksessa juuri softan lisääntyessä. Volvolta toki ovela veto, että rummuttaa tuollaista kovaan ääneen (virheellisin mainoksin), mutta ei tuo nyt mitään mullistavaa ole.

Mielenkiinnolla odotan myös OTA-päivityksiä myös autoihin

Edelleen myös parantavat päivitykset ovat kännykkäbisneksessä ilmaisia. Ja tähän se menee muuallakin.

Kokonaan eri asia on sitten jos miettii softateollisuutta ja uusia versioita, tyyliin: Adobe FrameMaker 9 -> 10. Tuo maksaa. Mutta jos Adobe päivittää 9:ää siten, että käyttömukavuus ja ominaisuudet paranevat, on se ilmainen päivitys.

Version muuttuminenhan on oikeastaan vain markkinointitekninen juttu. Ja et taida kännykkäbisneksessäkään saada vanhaan Nokialaiseen kokonaan eri sukupolven Symbian-versiota ilmaiseksi.

Oma viestini tosin koski lähinnä räätälöitävien erikoissoftien markkinoita. Näissä harvoin saat mukavuuspäivityksiä ilmaiseksi. Adobe FrameMaker on kuitenkin volyymisofta.